Politique de Retours et Remboursements
Chez smokestone.shop, nous nous engageons à proposer des produits de qualité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de droits spécifiques en matière de retours et de remboursements, conformément au droit français et européen applicable aux denrées alimentaires.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d’exercice
Produits concernés :
Seuls les produits non ouverts, non descellés, non utilisés et dans leur état d’origine, avec emballage intact, peuvent faire l’objet d’un retour.
Produits exclus :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
2. Procédure de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
Par email : contact@smokestone.shop
Ou par courrier postal :
SASU KHALIFA DISTRIBUTION
162 Chemin des Restanques
13821 La Penne-sur-Huveaune
France
Vous pouvez formuler votre demande sur papier libre en précisant :
– Votre nom
– Votre numéro de commande
– Le ou les produits concernés
Une fois votre demande reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Retour des Produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non descellés et non utilisés, à l’adresse suivante :
SASU KHALIFA DISTRIBUTION
162 Chemin des Restanques
13821 La Penne-sur-Huveaune
France
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.
4. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement comprend :
– Le prix du ou des produits
– Les frais de livraison standard initialement payés
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
5. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Merci de préciser :
– Votre numéro de commande
– Une description du problème
– Des photos si nécessaire
Après analyse, nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
6. Garanties Légales
Conformément à la législation française, tous nos produits bénéficient :
– De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
– De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de défaut ou de non-conformité, le client peut obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit selon les conditions prévues par la loi.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :
Email : contact@smokestone.shop
Adresse :
SASU KHALIFA DISTRIBUTION
162 Chemin des Restanques
13821 La Penne-sur-Huveaune
France
