Politique de Livraison
Chez https://smokestone.shop, nous nous engageons à assurer une expédition rapide et un service de livraison fiable.
La présente politique décrit les modalités de livraison applicables à nos produits.
1. Zones de Livraison
Nous livrons dans les pays suivants :
Andorre
Autriche
Belgique
Danemark
Estonie
Espagne
France
Allemagne
Gibraltar
Hongrie
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Portugal
République Tchèque
Royaume-Uni
Suisse
Vatican
Toute commande passée depuis un pays non listé pourra être refusée ou annulée.
2. Modes de Livraison
Les commandes sont expédiées via les services de La Poste française.
Les options proposées sont :
Colissimo Relais
Livraison dans un point relais choisi par le client.
Le colis est disponible pour retrait pendant 10 jours ouvrables.
Colissimo Sans Signature
Livraison à l’adresse indiquée par le client, sans exigence de signature.
Colissimo Signature
Livraison à l’adresse indiquée par le client, avec remise contre signature.
3. Délais d’Expédition et de Livraison
Expédition
Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Délais de livraison indicatifs
France métropolitaine :
48 heures à compter de l’expédition pour les services Colissimo.
Outre-Mer :
5 à 22 jours (délai indicatif, hors traitement douanier), selon la destination et l’offre choisie.
International :
3 à 15 jours (délai indicatif ou garanti selon la destination), hors formalités douanières éventuelles.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, forte activité saisonnière, contrôle douanier, etc.).
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
– Du poids de la commande
– Du pays de destination
– Du mode de livraison choisi
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Livraison gratuite
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 39 € en point relais Colissimo dans les pays où cette option est disponible.
5. Suivi de Commande
Dès l’expédition, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi est accessible via le site officiel de La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
6. Problèmes de Livraison
En cas de :
– Retard important
– Colis endommagé
– Produit manquant
– Colis non reçu
Le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Toute anomalie doit être signalée dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception ou de la date estimée de livraison.
En cas de colis endommagé, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur lors de la réception.
7. Réclamations et Retours
Toute réclamation liée à la livraison doit être formulée dans un délai de 14 jours.
Les retours éventuels sont soumis aux conditions prévues dans la Politique de Retours et Remboursements.
8. Responsabilité liée au Transport
Les livraisons sont effectuées conformément aux conditions générales de La Poste française.
La responsabilité du Vendeur est transférée au client au moment de la remise physique du colis.
Pour toute information complémentaire sur les conditions de transport, le client peut consulter le site officiel de La Poste.
